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Para consultar la planilla de agua de Guayaquil entras a la Agencia Virtual de Interagua, donde ves tus valores pendientes, descargas las facturas y pagas en línea; también puedes pagar por el call center 134, en cajeros de autoservicio, en bancos y en puntos de pago autorizados.
Información general. En Afirmativo es un medio informativo independiente y no pertenece a Interagua, a Emapag EP, al Municipio de Guayaquil ni a ninguna entidad del Estado. Esta guía resume información publicada en el sitio oficial de Interagua; los canales y horarios pueden cambiar.
Revisado el 26 de octubre de 2026 con el sitio oficial de Interagua (secciones Canales de atención e Instituciones de recaudo) y una nota de Primicias de febrero de 2026.
Cómo consultar la planilla de agua de Interagua en línea
Interagua es la empresa que presta el servicio de agua potable y alcantarillado en Guayaquil bajo la regulación de Emapag EP. En su sitio oficial, la Agencia Virtual (Suite Virtual) permite:
- Ver tus últimas facturas.
- Ver el resumen de facturas vencidas con la deuda.
- Descargar las facturas.
- Revisar el estado de tus planillas.
- Ver tus últimos pagos realizados.
Entra desde agvirtual.interagua.com.ec o desde la aplicación móvil de Interagua.
Dónde y cómo pagar la planilla de agua en Guayaquil
| Canal | Qué ofrece |
|---|---|
| Agencia Virtual | Consultar valores pendientes y pagar en línea |
| Botón de pagos | Pago inmediato con tarjeta de crédito o débito |
| Call center 134 | Pago con ayuda de un asesor, disponible 24 horas, todos los días |
| Cajeros de autoservicio | Consulta de saldos por contrato o cédula; pagos totales o parciales de agua y tasa de recolección de basura, en efectivo, con tarjeta de débito o crédito o con cupones |
| Instituciones autorizadas | Bancos Bolivariano, Guayaquil, Machala, Pacífico, Pichincha y Produbanco, además de Dexpago, Facilito, Servipagos y Western Union |
Según el sitio de Interagua, los cajeros de autoservicio están en el Mall del Fortín, en el C.C. Policentro, en el C.C. Albán Borja y en Laguna Plaza, en el km 12,5 de la vía a la Costa.
Agencias de atención al cliente de Interagua
| Agencia | Dirección | Horario |
|---|---|---|
| Centro | Coronel y Maldonado, esquina | Lunes a viernes, 08:00 a 16:00 |
| Policentro | C.C. Policentro, planta alta, local 14 | Lunes a viernes, 10:00 a 20:00; sábados, 10:00 a 18:00 |
| Mall del Fortín | C.C. Mall del Fortín, planta alta, local 247 | Lunes a viernes, 08:30 a 17:00; sábados, 10:00 a 14:00 |
Interagua también tiene agencias en Posorja, Tenguel y Puná, y una ventanilla municipal en Pichincha y Clemente Ballén. Los horarios de esas oficinas están en la sección de horarios de agencias del sitio oficial.
Otros trámites: débito automático, convenio de pago y autolectura
En su sección ¿Cómo hacer tus trámites?, Interagua lista el débito automático, el convenio de pago, las solicitudes técnicas, el reporte de daños y la autolectura. Si no puedes pagar un valor acumulado, pide información sobre el convenio de pago en el call center 134 o en una agencia.
Qué hacer si no estás de acuerdo con el valor de la planilla
Primicias informó en febrero de 2026 que Interagua tiene 595.355 clientes de agua potable y que en 2024 recibió 44.953 reclamos por facturación. Si crees que tu planilla tiene un error, presenta un reclamo directamente a Interagua y guarda el número de reclamo. Interagua también tiene una Defensoría del Cliente. En el caso que reportó Primicias, la Defensoría del Pueblo recomendó acudir a la vía judicial o a centros de mediación acreditados por el Consejo de la Judicatura.
Preguntas frecuentes
¿Cómo consultar la planilla de agua en Guayaquil?
Entra a la Agencia Virtual de Interagua (agvirtual.interagua.com.ec) o a su app. Ahí ves tus facturas, el resumen de valores vencidos, el estado de tus planillas y tus últimos pagos, y puedes descargar las facturas.
¿Cómo pagar la planilla de Interagua en línea?
Puedes pagar desde la Agencia Virtual o con el botón de pagos, que acepta tarjetas de crédito y débito. También puedes pagar llamando al 134 con la ayuda de un asesor.
¿Dónde puedo pagar la planilla de agua en Guayaquil?
En bancos como Bolivariano, Guayaquil, Machala, Pacífico, Pichincha y Produbanco, en Dexpago, Facilito, Servipagos y Western Union, y en cajeros de autoservicio de Interagua.
¿Cuál es el teléfono de Interagua?
El call center de Interagua es el 134 y atiende las 24 horas, todos los días.
¿Puedo consultar la planilla de Interagua por cédula?
Los cajeros de autoservicio de Interagua permiten consultar saldos por número de contrato o por cédula. En la Agencia Virtual, revisa qué datos te pide el portal para ingresar.
¿Qué hago si mi planilla de agua llegó con un valor muy alto?
Revisa tu consumo en la Agencia Virtual y presenta un reclamo a Interagua. Si no recibes respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Pueblo o a un centro de mediación acreditado.
Fuentes
- Interagua: instituciones de recaudo
- Interagua: cómo hacer tus trámites
- Interagua: sitio oficial y horarios de atención
- Primicias: reclamos por planillas de Interagua en Guayaquil