El Black Friday, que este año se celebra el 24 de noviembre, se acerca con rapidez, y en la era digital, los consumidores están más conectados y exigentes que nunca. ¿El desafío? Comprender al nuevo consumidor digital, evitar el sobreendeudamiento y asegurar la cobranza. ¡Aquí te revelamos las claves para dominar esta temporada de compras!
En el explosivo escenario del comercio en línea, los consumidores de hoy son más conscientes, informados y exigentes que nunca. Juan Isola, experto en Marketing Digital y Gerente de Negocios de Equifax para Argentina, Paraguay, Uruguay y Chile, ha arrojado luz sobre las características del consumidor ecuatoriano en la era digital y los desafíos que enfrentan los negocios para mantener la salud financiera en este frenesí de compras.
Según Isola, el 50% de los compradores actuales pertenecen a la generación millennial y centennial (26 a 42 años), quienes basan sus decisiones de compra en experiencias rápidas, canales eficientes, ofertas adaptadas y opciones de pago, incluida la venta a crédito. Estos consumidores, tras los años de pandemia, buscan una atención ágil y canales de compra seguros.
A pesar de la abundancia de datos disponibles, muchos negocios no están preparados para entender a este nuevo consumidor, lo que podría dejarlos rezagados a la hora de crear estrategias efectivas para la temporada de compras de fin de año.
Frente a este desafío, Isola comparte claves fundamentales para impulsar las ventas, cuidar la rentabilidad y generar fidelidad en los clientes:
1. Inteligencia analítica: Transforma datos en decisiones sólidas, aprovechando la enorme cantidad de información disponible para entender a los consumidores.
2. Segmentación: Personaliza la experiencia del cliente, optimizando recursos y reduciendo riesgos mediante estrategias específicas.
3. Experiencia del cliente: Migra de lo analógico a lo digital, innovando las formas de relacionamiento comercial para adaptarse al conocimiento del cliente.
4. Medios de pago: Amplía las opciones de pago adaptadas a las condiciones del cliente, implementando transformación digital y sistemas de prevención de fraudes.
5. Omnicanalidad: Ofrece una experiencia sin fisuras a través de múltiples canales, reconociendo la diversidad de interacciones en la era digital.
Con estas estrategias, los negocios pueden no solo impulsar sus ventas durante el Black Friday sino también garantizar una gestión financiera sólida, evitando el sobreendeudamiento y adaptándose al nuevo perfil del consumidor digital. ¡Prepárate para conquistar el Black Friday 2023!