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Escrito por  Sep 13, 2016

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA, ALIADA DE AMERICAN AIRLINES EN EL SERVICIO AL CLIENTE Destacado

American Airlines con el objetivo de ofrecer una experiencia de viaje  de calidad ha implementado algunas herramientas tecnológicas que generan un valor agregado al vuelo  de sus usuarios.

 

Comodidad, notificaciones oportunas e incluso entretenimiento son las prioridades que  American Airlines ofrece a sus pasajeros en diferentes rutas a nivel global, aliándose a la tecnología como un mecanismo que facilite las actividades antes, durante y después de un vuelo.

 

Una de sus estrategias es la American Airlines App, una aplicación móvil para celulares con sistemas operativos iOS y Android, que permite a los usuarios tener más opciones de control de sus viajes al poder comprobar vuelos, recibir información sobre la puerta de embarque, asiento, estado del vuelo y ver mapas de las terminales. Además, entre las opciones de la app, el cliente puede acceder a la tarjeta de embarque móvil, localizar a través de GPS el aeropuerto más cercano en el que opere American, fijar un recordatorio de estacionamiento, acceder a información de la cuenta AAdvantage  e incluso jugar sudoku.

 

El poder acceder a la tarjeta de embarque desde la aplicación de American Airlines facilita un acceso más rápido y conveniente al vuelo; con simplemente escanear el código de barras en la pantalla en los controles de seguridad del aeropuerto y en la puerta durante el embarque para los vuelos de American. Es una opción que además de ahorrar tiempo permite cuidar el medio ambiente al ahorrar papel.                                                               

Otra de las áreas en las que American Airlines ofrece opciones tecnológicas para satisfacer las necesidades de los pasajeros, es el área de registro de equipaje.  El Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (DFW) y el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA), grandes centros de conexión entre Latinoamérica, el Caribe y los principales destinos de Estados Unidos y el mundo, disponen para los pasajeros las Máquinas de auto-registro (Self Service Machines) y Self-Tag.

Con este servicio, los viajeros pueden evitar hacer largas filas y ahorrar tiempo haciendo su propio check-in para el vuelo en una máquina de auto-servicio e imprimiendo sus propias etiquetas de equipaje.

   

 

Adicionalmente, contar con opciones de entretenimiento es otra de las innovaciones tecnológicas que American ha implementado para suplir alguna necesidad del pasajero y al mismo tiempo mantenerlo distraído.

Hay vuelos largos en los que no falta la pregunta: ¿qué hacer durante un vuelo de cinco, diez o más horas? El entretenimiento es clave para que el pasajero tenga una experiencia muy positiva, por ello American Airlines ofrece su servicio Entretainment On Demand para los usuarios de los vuelos en Estados Unidos. Entretainment On Demand es un servicio de ‘streaming’ de video durante el vuelo, con el que el pasajero puede escoger qué desea ver de un catálogo de más de 100 películas y series de televisión.

Edwin Rincón, Gerente Comercial de American Airlines en Ecuador, concuerda en que “la implementación de herramientas tecnológicas permite generar liderazgo en el mercado pero sobre todo ofrecer un valor agregado a los usuarios y un viaje de primera.”

El principal compromiso de American es contribuir a viajar mejor, ofreciendo a sus usuarios nuevos y modernos aviones, numerosas opciones para sus dispositivos móviles y para su entretenimiento, así como una cómoda experiencia en el aeropuerto.

 

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